Podmínky služby

Naše politika vrácení zboží a refundací je v souladu s Nařízením EU o prodeji na dálku, které vstoupilo v platnost v říjnu 2000 a je součástí britského práva podle Nařízení o ochraně spotřebitele (prodej na dálku) z roku 2000. Tento zákon se vztahuje na všechny transakce ve Spojeném království, kde spotřebitel nepřichází do styku s prodejcem. Smlouvy mezi podniky nejsou těmito předpisy upravovány.

Webové stránky Naio Nails jsou vlastněny a provozovány společností Naio Nails (Distribution) Ltd,
Všechen zboží na těchto stránkách nabízí společnost Naio Nails (Distribution) Ltd, která bude smluvní stranou pro jakoukoli objednávku, kterou na stránkách zadáte.

Tyto obchodní podmínky prodeje se vztahují na všechny transakce týkající se prodeje zboží na webových stránkách. Prosím, pečlivě si je přečtěte. Neovlivňují vaše zákonná práva.
Můžeme tyto obchodní podmínky kdykoli změnit. Jakákoli změna nabude účinnosti od data jejího zveřejnění na webových stránkách.

Objednávání

Během několika minut od odeslání vaší objednávky byste měli obdržet potvrzení objednávky e-mailem. Pokud tento e-mail neobdržíte, kontaktujte nás prosím co nejdříve prostřednictvím naší stránky Kontaktujte nás, e-mailem nebo službou živého chatu. Může se jednat o to, že byla vaše e-mailová adresa zadána nesprávně nebo že e-mail skončil ve složce se spamem. Tento první e-mail není potvrzením platby a obdržíte druhý e-mail s potvrzením, jakmile úspěšně obdržíme vaši platbu. Druhý e-mail obsahuje potvrzení platby a váš doklad včetně případné DPH / daní, které jste mohli zaplatit ve Velké Británii. Opět, pokud tento e-mail neobdržíte, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Správné informace

Všechny objednávky vámi provedené prostřednictvím webových stránek podléhají našemu schválení. 
Doporučujeme pečlivě zkontrolovat a opravit případné chyby ve vašem objednávce před tím, než ji na stránce shrnutí objednávky během dokončování nákupu odešlete nám.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud zadáte objednávku s nesprávnou doručovací adresou a zásilka bude odeslána, neneseme odpovědnost za jakékoli chybějící balíky. Nicméně se budeme snažit co nejlépe zajistit doručení na správnou adresu, jakmile nás na chybu upozorníte.

Problémy s Vaší objednávkou nebo dodávkou

Pokud vám z objednávky chybí položky, je nutné nám to nahlásit do 14 dnů od nákupu. Pokud bude problém nahlášen po uplynutí 14 dnů, nebudeme schopni vám problém vyřešit. Doporučujeme co nejdříve zkontrolovat všechny produkty ve vaší objednávce, abychom vám mohli v případě potřeby pomoci.  

DPH/ Daně

UK - Ceny zobrazené na webu zahrnují britskou DPH ve výši 20 %

Evropská unie - Pokud objednáváte ze zemí v rámci EU, nebude vám účtována britská DPH, avšak mějte prosím na paměti, že vaše země může účtovat clo/daně z dovozu prostřednictvím celních orgánů, což je mimo naši kontrolu a je to vaše vlastní odpovědnost. Budete si muset tyto informace zjistit sami. Naši zaměstnanci vám nebudou schopni poradit ohledně dovozních cel, která byste mohli být povinni zaplatit. 

Zbytek světa - Pokud objednáváte ze zemí mimo Evropskou unii, bude vám účtována cena zobrazená na webu, tato cena nezahrnuje žádné prodejní daně. Upozorňujeme, že vaše země může požadovat clo/daně z dovozu od celních orgánů, což je mimo naši kontrolu a je to vaše vlastní odpovědnost. Budete si muset tyto informace zjistit sami. Náš prodejní personál vám nebude schopen poradit ohledně dovozních cel, která byste mohli být povinni zaplatit. 

Ceny a akce

Ačkoli se snažíme zajistit, aby všechny cenové informace na webu byly přesné, může se občas stát chyba a zboží může být nesprávně oceněno, vyprodané nebo zařazeno do akce.

Chyby v cenách

Pokud po zaplacení vaší objednávky zjistíme chybu v ceně ve váš prospěch, automaticky vám vrátíme přeplatek. Ve většině případů dodržíme jakoukoli nesprávně nízkou cenu položky, zejména pokud nás na chybu upozorníte vy. Pokud nebudeme schopni zachovat cenu pro osobu, která chybu původně nahlásila, bude vydán doplňkový dárkový poukaz jako projev naší vděčnosti. Výše tohoto dárkového poukazu bude určena námi a posouzena podle závažnosti nahlášené chyby.

Vyprodané produkty

Občas může být u produktů omezený stav zásob. Pokud po vašem objednání zjistíme, že je produkt vyprodaný, ale stejný produkt je dostupný ve větším objemu, v drtivé většině případů vám poskytneme bezplatný upgrade produktu na větší velikost. Pokud nebudeme moci zaslat větší balení kvůli omezením přepravy nebo stavu zásob, můžeme místo toho zaslat několik menších balení. Garantujeme, že objem produktu, který obdržíte, bude vždy roven nebo větší než původně zakoupený a nikdy vám nebude účtován žádný příplatek za bezplatný upgrade. Pokud nebudeme schopni dodat alternativní velikost za stejnou cenu kvůli nedostupnosti alternativy nebo omezením přepravy v době balení vaší objednávky, můžeme vám automaticky vrátit cenu položky. 

Náhradní barvy

Ačkoliv je to vzácné, občas se může stát, že produkty jsou vyprodané v konkrétní barvě a velikosti a alternativy nejsou k dispozici. 
Pokud existuje velmi podobný produkt ve stejné cenové kategorii, zahrneme jej pro vás. Pokud se stane, že podobný produkt neexistuje, zašleme vám e-mailem dárkový poukaz na částku vyšší než cena zakoupeného produktu, který můžete využít na cokoli v obchodě. Pokud se však před uplatněním dárkového poukazu rozhodnete raději pro vrácení peněz, bude vrácena pouze původní cena nákupu.

Změna nebo zrušení vaší objednávky

Změny objednávky

Změny objednávky včetně změn adresy a produktů je nutné požadovat do jedné hodiny od zadání objednávky.  

Před vyzvednutím naším kurýrem

Pokud potřebujete provést jakékoli změny v doručovací adrese nebo zrušit objednávku po jejím odeslání, musíte nás kontaktovat prostřednictvím naší stránky Kontaktujte nás, e-mailem, telefonicky nebo přes službu živého chatu a tyto změny provést do jedné hodiny od zadání objednávky. Jakékoli požadované vrácení peněz bude provedeno do 1 pracovního dne od provedení změn, v závislosti na způsobu platby se může částka okamžitě objevit na vašem účtu nebo to může trvat několik dní, což není v naší moci. 
Pokud svou objednávku zcela zrušíte před jejím odesláním, vrátíme vám plnou částku včetně jakýchkoli zaplacených poštovných.

Po odeslání

Bohužel není možné zrušit vaši objednávku poté, co byla odeslána. V takovém případě musíte zásilku při doručení odmítnout nebo ji po doručení vrátit nám k vrácení peněz. Veškeré náklady na poštovné, které nám vzniknou, budou odečteny z vrácené částky.

Odmítnutí doručení mimo Evropu - Pokud se rozhodnete nepřijmout doručení vaší objednávky z důvodů, které nám nejsou známy, bude vaše objednávka uložena na depu, dokud nebude zjištěn důvod a nebude dohodnuto řešení mezi vámi a námi, nebo dokud kurýr nevrátí zásilku, podle toho, co nastane dříve. Nemůžeme akceptovat clo jako důvod pro nepřijetí zásilky a budete odpovědní za náklady na zpětné doručení nebo poplatky, které nám vzniknou; tyto náklady jsou v současné době účtovány plnou sazbou za odeslání zásilky přes UPS z dané země zpět do Velké Británie a jakékoli dovozní poplatky. Tato částka bude odečtena z celkové hodnoty vaší objednávky minus odchozí poštovné a zbývající prostředky vám budou následně vráceny.

Žádná odpověď mimo Evropu - Pokud při doručení nebudete doma, UPS bude váš balíček držet přibližně 4 pracovní dny, pokud vy nebo my neinformujeme UPS o vašich požadavcích, po uplynutí této doby balíček vrátí nám.

Nemůžeme přijmout clo jako důvod pro nepřijetí zásilky a budete odpovědní za náklady na zpětné doručení nebo poplatky, které nám vzniknou. Tyto náklady jsou v současné době účtovány plnou sazbou za odeslání zásilky přes UPS z dané země zpět do Velké Británie a jakékoli dovozní poplatky. Tato částka bude odečtena z celkové hodnoty vaší objednávky minus náklady na odeslání a zbývající prostředky vám budou následně vráceny.

Po doručení - viz vrácení a zrušení

Možnosti plateb a vrácení peněz

Vyžadujeme, aby všechny objednávky byly plně zaplaceny před odesláním, za žádných okolností nevytváříme účty pro platby po doručení.

Měny 

Transakce budou provedeny v měně, kterou si na stránce vyberete.

Platby kreditní nebo debetní kartou

Platbu lze provést většinou hlavních poskytovatelů kreditních nebo debetních karet. Všichni držitelé kreditních/debetních karet podléhají automatickým online ověřovacím kontrolám a autorizaci vydavatelem karty. Platba bude z vašeho účtu odečtena během několika hodin od odeslání vaší objednávky nám.

Zamítnuté platby kartou

Karty jsou někdy odmítnuty z těch nejjednodušších důvodů. Existuje několik malých kroků, které můžete podniknout, abyste zajistili úspěšnost vaší platby:

1. Zajistěte, aby fakturační údaje uvedené ve vaší objednávce přesně odpovídaly údajům na vašem bankovním účtu, např. fakturační adresa, která se může lišit od doručovací adresy.
2. Zkontrolujte u své banky, zda můžete provádět zahraniční nákupy, pokud se nacházíte mimo Velkou Británii.
3. Vyzkoušejte jinou kartu.
4. Vyzkoušejte jiný způsob platby. Můžete platit kartou jak přes možnost kreditní, tak debetní karty, a také přes PayPal (není potřeba účet).

Pokud vydavatel karty odmítne autorizovat platbu, nebudeme schopni vaši objednávku přijmout. Nebereme na sebe odpovědnost za jakékoli zpoždění při odeslání objednávky způsobené neúspěšnou platbou. Vydavatel vaší karty nám neposkytne žádné informace o důvodech odmítnutí autorizace platby, proto nebudeme schopni poskytnout rady v těchto záležitostech. Pro získání důvodu odmítnutí doporučujeme kontaktovat vydavatele karty.

Bankovní poplatky

Nejsme odpovědní za to, pokud vám vydavatel vaší karty nebo banka účtuje poplatky v důsledku zpracování platby vaší kreditní/debetní kartou v souladu s vaší objednávkou. Může to být překvapivě drahé, pokud platíte v měně, která není primární měnou vašeho účtu.

Apple Pay

Prosím, zkontrolujte, zda je vaše doručovací adresa správná a odpovídá té, kterou jste zadali na našem webu, protože nemůžeme nést odpovědnost za žádné zásilky odeslané na nesprávnou adresu, pokud vaše Apple Pay přepíše adresu.

Platby PayPal 

K platbě vaší objednávky pomocí PayPalu nepotřebujete účet PayPal. 

Prosím, zkontrolujte, zda je vaše doručovací adresa správná a odpovídá té, kterou jste zadali na našem webu, protože neneseme odpovědnost za žádné zásilky odeslané na nesprávnou adresu, pokud ji váš PayPal přepíše.

Dárkový poukaz/y

Pokud od nás obdržíte dárkový poukaz e-mailem, bude obsahovat informace o tom, kdo vám dárkový poukaz poslal, spolu s případnou krátkou zprávou nebo důvodem pro dárkový poukaz. E-mail bude také obsahovat číslo dárkového poukazu, toto číslo by mělo být zkopírováno a vloženo do pole „SLEVA“ na stránce s platebními údaji při dokončování objednávky. Dárkový poukaz můžete použít jako plnou nebo částečnou platbu za objednávku, s výjimkou poštovného. Pokud dárkový poukaz neobsahuje dostatečný kredit k úplnému zaplacení požadované částky, budete moci zbytek doplatit pomocí některé z našich dalších platebních metod.

Vystavování refundací nebo slevových kódů

Čas zpracování vrácení peněz závisí na stavu vaší objednávky.

Před odesláním - změna nebo zrušení - do 1 pracovního dne
Staženo od kurýra - Do 1 pracovního dne od doručení objednávky zpět k nám, pokud není dohodnuto jinak mezi námi/vámi 
Vyprodané položky - Do 1 pracovního dne od odeslání objednávky vás obvykle kontaktujeme, abychom s vámi prodiskutovali vaši objednávku. 
Vrácená položka/objednávka - Do 1 pracovního dne od doručení objednávky/položky zpět k nám, pokud není dohodnuto jinak mezi námi/vámi.
Jiné refundace - Do 1 pracovního dne od schválení refundace

Doba, za kterou bude vrácená částka viditelná na vašem účtu, se může lišit v závislosti na původní metodě platby. 
Dárkový poukaz - Okamžitě
PayPal - Okamžitě na PayPal účet, 3-5 dní do připsání na váš bankovní účet.
Kreditní/debetní karta 3-5 dní.

Výměna zboží

V současné době nenabízíme výměnu zboží.

Odeslání a doručení

Poplatky za doručení se výrazně liší v závislosti na zemi doručení, lokalitě v rámci země, celkové hmotnosti objednávky, obsahu a hodnotě objednávky. Nejpřesnější cenovou nabídku na poštovné pro vaši objednávku získáte jednoduše přidáním požadovaných produktů do našeho online nákupního košíku, kliknutím na pokračovat k pokladně a výběrem příslušné země doručení. Náklady na poštovné a dostupné možnosti se vám poté automaticky zobrazí. Pokračujte v pokladně pouze v případě, že jste spokojeni s uvedenými náklady na poštovné.

Nemůžeme nést odpovědnost za ztráty způsobené nesprávnou dodací adresou, kterou jste poskytli.

Budeme se rozumně snažit zajistit dodržení odhadovaných dodacích lhůt. Přesto však nemůžeme přijmout odpovědnost za pozdní dodání, které je způsobeno okolnostmi mimo naši rozumnou kontrolu.
Jakmile obdržíte zboží, veškeré riziko poškození nebo ztráty zboží přechází na vás. Pokud máte v úmyslu zrušit svou objednávku v souladu s politikou zrušení a vrácení, musíte o zboží pečlivě pečovat do doby jeho vrácení nám.

Odeslání

Objednávky provedené od pondělí do pátku před 16:00 jsou vždy odeslány tentýž den, objednávky provedené v neděli před 13:00 budou také odeslány tentýž den. Objednávky provedené po těchto časových limitech budou pravděpodobně odeslány až následující pracovní den.

Doba přepravy

Doba mezi odesláním a doručením závisí na různých faktorech, včetně hodnoty, cílové destinace, celního odbavení (pokud se jedná o zásilku do Řecka nebo mimo Evropu), hmotnosti a zasílaných produktech.

Doručení do oblastí mimo pevninskou část Velké Británie

Doručení na adresy mimo pevninskou část uvedené zde doručení trvá 2-5 pracovních dnů.

Obrázky a popisy

Co vidíte - Všechny obrázky jsou pouze ilustrační a mnoho obrázků produktů na tomto webu bylo upraveno tak, aby zapadly do designu stránky, skutečné balení a označení produktu se mohou lišit. Upozorňujeme, že je odpovědností zákazníka zkontrolovat všechny velikosti, objemy, odstíny a barvy před nákupem. Přestože se snažíme zajistit co nejpřesnější zobrazení barev, technologie má svá omezení, která to stále znemožňují, měli byste si být vědomi, že barvy zobrazené na vašem monitoru se mohou lišit od reality. Mírné rozdíly v odstínech mohou také nastat mezi jednotlivými šaržemi produktu a nemůžeme zaručit, že bude dodána stejná šarže, i v rámci jedné objednávky. 

Použití obsahu

Naio Nails nepovoluje použití žádného obsahu z našich webových stránek, včetně videí, obrázků, textů nebo designu, pokud k tomu nemáme výslovné písemné svolení. Pokud budou naše obrázky nalezeny na webových stránkách třetích stran bez našeho souhlasu, budou o tom informovány příslušné orgány. Upozorňujeme, že pokud se jedná o eBay nebo Amazon, často to vede k trvalému zákazu na jejich stránkách. Jsme velmi přísní na pravidla používání našich obrázků kvůli množství falešných produktů Naio Nails, tyto typy stránek denně kontrolujeme, takže pokud prodáváte naše produkty, ujistěte se, že známe vaše uživatelské jméno a název obchodu na eBay/Amazon, abychom vás omylem neoznačili.

Vrácení a zrušení

Vždy doporučujeme zákazníkům, aby nás kontaktovali před odesláním zboží zpět k nám, protože vám můžeme poradit ohledně nejlepšího nebo nejúspornějšího způsobu vrácení vaší objednávky.

Zrušení před odesláním - Přijmeme zrušení položky/položek s uvedeným důvodem za předpokladu, že nás o tom informujete před odesláním vaší objednávky. Můžete nás kontaktovat e-mailem na sales@naio.co.uk, přes naši stránku Kontaktujte nás nebo prostřednictvím živého chatu. Toto oznámení musí být podáno jednou z těchto písemných metod a nelze jej dohodnout telefonicky.

Po uplynutí 7 dnů od obdržení - Vrácení bude přijato pouze po našem schválení, žádosti o toto schválení nám prosím zasílejte buď odpovědí na potvrzení vaší objednávky e-mailem, přes naši stránku Kontaktujte nás nebo prostřednictvím živého chatu. Toto schválení bude uděleno pouze jednou z těchto písemných cest a nelze ho dohodnout telefonicky.

Vrácení zboží - Všechny produkty vracené z důvodu zrušení musí být nepoužité, neotevřené a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji. Nemůžeme nést odpovědnost za zboží ztracené nebo poškozené během přepravy zpět k nám. Doporučujeme produkt pečlivě zabalit, aby nedošlo k jeho poškození. Také doporučujeme vracet zboží doporučeně, poštou s doručenkou nebo kurýrem. Doklad o odeslání nebude akceptován jako doklad o doručení. Nezapomeňte prosím přiložit k vašim položkám následující: 

• vaše číslo objednávky 
• jméno a adresa
• a/nebo kopii vašeho dodacího listu
• Důvod vrácení

Vezměte prosím na vědomí, že náklady na vrácení nechtěných položek hradíte vy a že původní poštovné nebude vráceno u nepoškozeného zboží nebo částečných vratek.

Povolíme následující dobu po obdržení vaší objednávky, během které můžete vrátit své zboží. 
14 dní (v rámci Velké Británie)
21 dní (v rámci Evropy)
28 dní (zbytek světa)
Pokud není možné zboží vrátit v uvedených lhůtách, prosím, informujte nás.

Vrácené zboží by mělo být zasláno na:

Naio Nehty
Jednotka 2 Tralee Close
Kirkleatham
Redcar
TS10 5SG

Prosím, uveďte číslo objednávky, jméno a adresu při jakémkoli vrácení zboží, pomůže to urychlit váš refundaci.

Poškozené / Vadné zboží

Pokud jsou jakékoli zboží poškozené nebo vadné, uchovejte zboží spolu s obalem a kontaktujte nás do 30 dnů od obdržení produktů, a to buď odpovědí na e-mail s potvrzením objednávky, přes naši stránku kontaktů, telefonicky, na Facebooku nebo prostřednictvím živého chatu pro další pokyny. Uveďte prosím číslo vaší objednávky a přiložte fotografie poškozeného/vadného zboží, aby bylo možné problém vyřešit co nejrychleji.

Pokud je vaše poškozená položka součástí sady, vrátíme vám peníze nebo vydáme slevový kód jako kompenzaci za tuto položku, která bude odpovídat ceně položky jako součásti sady. To znamená, že to pravděpodobně bude o něco méně než cena položky, pokud by byla zakoupena samostatně mimo sadu. Náhrada bude poskytnuta za jednotlivou položku v sadě, nebude se vztahovat na celou sadu.

Bohužel, pokud nás kontaktujete po uplynutí 30denní lhůty, nebudeme schopni vám poskytnout žádnou náhradu ani kompenzaci vzhledem k uplynulému dlouhému času.

Právo na odstoupení od zboží

Vyhrazujeme si právo kdykoli stáhnout jakékoli zboží z webových stránek. Nebudeme odpovědní vám ani nikomu jinému za stažení jakéhokoli zboží z webových stránek.